.1 ¿Con qué finalidad procesamos los datos personales?
· 1.1. Compras de bienes y servicios
Procesamos sus datos personales principalmente para cumplir con un contrato de compra, de modo que podamos procesar con éxito su pedido realizado a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o línea de atención al cliente y entregarle los productos. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono se utilizan para enviar la confirmación del pedido, la confirmación de recepción del pago o la factura electrónica, así como para informarle sobre el estado de su pedido y cualquier otra comunicación relacionada.
· 1.2. Ofertas de marketing
Le enviamos comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que ha comprado. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace «cancelar suscripción» en el pie de página de cada correo electrónico. Si es un cliente registrado, también podemos enviarle mensajes comerciales por SMS o notificaciones push en nuestra aplicación móvil. También puede recibir notificaciones push en Facebook o Messenger. Este procesamiento está regulado por la política de privacidad de la red social correspondiente.
· 1.3. Personalización del contenido y mejora del tráfico en el sitio web
Queremos personalizar el contenido y recomendarle productos que le puedan interesar. Para ello, utilizamos los datos personales recopilados para adaptar nuestras ofertas en nuestro sitio web. Analizamos información sobre su comportamiento en el sitio web para mejorar la experiencia y hacerla lo más amigable posible. Estos datos también pueden utilizarse para estadísticas, seguimiento del tráfico o eficiencia publicitaria.
· 1.4. Atención al cliente y comunicación
Mejoramos continuamente nuestro servicio de atención al cliente y, para responder rápidamente a sus consultas, necesitamos procesar sus datos personales. Si nos contacta por teléfono, podemos grabar la llamada tras una notificación previa.
· 1.5. Notificación sobre la disponibilidad de productos
Si activa la función de notificación de disponibilidad de un producto, le informaremos por correo electrónico cuando vuelva a estar en stock.
· 1.6. Evaluación de satisfacción en portales de valoración
Tras realizar una compra, podemos solicitarle que evalúe su experiencia en un portal de valoración.
· 1.7. Pruebas de usuario y organización de eventos
Si participa en nuestro programa de pruebas de usuario, procesamos sus datos personales para mejorar nuestros sistemas. Del mismo modo, si asiste a un evento organizado por nosotros, usamos sus datos para planificar y gestionar el evento.
1.8. Mejora de los servicios
Utilizamos sus datos personales para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades, garantizando siempre un nivel adecuado de protección.
· 1.9. Protección, seguridad y resolución de disputas
Podemos procesar sus datos para garantizar la seguridad de nuestros clientes y sistemas, hacer valer nuestros derechos legales, prevenir fraudes o resolver disputas.
2. ¿A quién transferimos los datos personales?
Procesamos principalmente sus datos para nuestro propio uso, pero podemos compartirlos con nuestros socios para la ejecución de contratos, la gestión de pagos y envíos. También los transferimos a subcontratistas que cumplen con las normativas de protección de datos.
· 2.1. Categorías de destinatarios
- Empresas colaboradoras y subcontratistas para la ejecución de contratos.
- Proveedores de servicios de pago y transportistas.
- Proveedores de servicios de marketing y redes sociales.
- Autoridades públicas en caso de obligación legal.
· 2.2. Transferencias de datos fuera de la UE
Los datos pueden transferirse a países fuera de la UE bajo cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
3. Seguridad y duración del procesamiento de datos
Utilizamos cifrado SSL para proteger los datos. El acceso a la cuenta de cliente está protegido con contraseña.
4. Uso de cookies
Usamos cookies para asegurar el correcto funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en zan@zona.com. Su solicitud será procesada en un plazo de 30 días.
6. Fecha de entrada en vigor
Esta política de privacidad está en vigor desde el 01.02.2019.