.1 À quelles fins traitons-nous les données personnelles ?
· 1.1. Achats de biens et services
Nous traitons le plus souvent vos données personnelles afin d’exécuter un contrat d’achat, pour que nous puissions traiter avec succès votre commande envoyée via notre site web, application mobile ou ligne client et vous livrer les produits. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont utilisés pour envoyer une confirmation de commande, confirmer la réception du paiement ou envoyer une facture électronique, ainsi que pour vous tenir informé de l’état de votre commande et de toute autre communication individuelle concernant celle-ci.
· 1.2. Offres marketing
Nous vous envoyons des communications commerciales concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés chez nous. Vous pouvez toujours vous désinscrire via le lien « se désinscrire » figurant dans le pied de page de chaque e-mail contenant ces messages. Si vous êtes un client enregistré, nous pouvons aussi vous envoyer des messages commerciaux par SMS ou notifications push via notre application mobile. Vous pouvez également recevoir des notifications push sur Facebook ou via Messenger. Ce traitement est régi par la politique de confidentialité du réseau social concerné.
· 1.3. Personnalisation du contenu et amélioration du trafic sur le site
Nous souhaitons personnaliser le contenu et recommander des produits susceptibles de vous intéresser. Pour cette raison, nous utilisons les données personnelles collectées afin d’adapter nos offres sur notre site web. Nous analysons les informations sur votre comportement sur notre site pour l’améliorer et le rendre aussi convivial que possible. Ces données peuvent également être utilisées pour des statistiques, le suivi du trafic ou l’efficacité publicitaire.
· 1.4. Support client et communication
Nous améliorons continuellement nos services clients et, pour répondre rapidement à vos demandes, nous devons traiter vos données personnelles. Si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer votre appel après notification préalable.
· 1.5. Notification de la disponibilité des produits
Si vous activez la fonction de surveillance de disponibilité d’un produit, nous vous informerons par e-mail dès qu’il sera de nouveau en stock.
· 1.6. Évaluation de la satisfaction sur les portails de notation
Après un achat, nous pouvons vous demander d’évaluer votre expérience via un portail de notation.
· 1.7. Tests utilisateurs et organisation d’événements
Si vous participez à notre programme de test utilisateur, nous traitons vos données personnelles pour améliorer nos systèmes. De même, si vous participez à un événement organisé par nous, nous utilisons vos données pour planifier et gérer l’événement.
1.8. Amélioration des services
Nous utilisons vos données personnelles pour améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités, tout en assurant un niveau de protection approprié.
· 1.9. Protection, sécurité et résolution des litiges
Nous pouvons traiter vos données pour garantir la sécurité de nos clients et systèmes, faire valoir nos droits légaux, prévenir la fraude ou résoudre des litiges.
2. À qui transmettons-nous les données personnelles ?
Nous traitons principalement vos données pour notre propre usage, mais nous pouvons les partager avec nos partenaires pour l’exécution des contrats, la gestion des paiements et des livraisons. Nous les transmettons également à des sous-traitants conformes aux normes de protection des données.
· 2.1. Catégories de destinataires
- Entreprises partenaires et sous-traitants pour l’exécution de contrats.
- Services de paiement et transporteurs.
- Fournisseurs de services marketing et réseaux sociaux.
- Autorités publiques en cas d’obligation légale.
· 2.2. Transferts de données hors de l’UE
Les données peuvent être transférées à des pays hors UE sous réserve de clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne.
3. Sécurité et durée de conservation des données
Nous utilisons un chiffrement SSL pour sécuriser les données. L’accès au compte client est protégé par mot de passe.
4. Utilisation des cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer l’expérience utilisateur.
5. Contact
Si vous avez des questions, contactez-nous à zan@zona.com. Votre demande sera traitée sous 30 jours.
6. Date d’entrée en vigueur
Cette politique de confidentialité est en vigueur depuis le 01.02.2019.